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967677！浙能城燃公司取得統(tǒng)一客服熱線碼號(hào)
近日，經(jīng)過四個(gè)多月的努力，浙能城市燃?xì)庥邢薰緩恼憬⊥ㄐ殴芾砭秩〉昧舜a號(hào)為“967677”的統(tǒng)一客服熱線，這也是浙能集團(tuán)所涉行業(yè)中即將開通的首個(gè)客戶服務(wù)熱線。
作為浙能城燃公司“最多跑一次”改革的重要一環(huán)，熱線服務(wù)中心建設(shè)在今年年初“跑改”啟動(dòng)時(shí)即被提上議事日程。按照建設(shè)方案，該公司將搭建熱線系統(tǒng)中心平臺(tái)，在所屬企業(yè)分布式部署熱線坐席，申請(qǐng)以“96”開頭的電話碼號(hào)作為全公司統(tǒng)一的客服熱線。
浙能城燃公司黨委以“不忘初心、牢記使命”主題教育為契機(jī)，不斷撬動(dòng)“跑改”向縱深推進(jìn)，在“大調(diào)研大抓落實(shí)”的行動(dòng)中，所屬企業(yè)對(duì)早日建成熱線中心建設(shè)的期盼成為公司上下最關(guān)注的問題之一。然而在浙能城燃公司申請(qǐng)統(tǒng)一的客服熱線時(shí)，恰逢工信部信管局為解決短號(hào)騷擾電話的問題，正在嚴(yán)控語(yǔ)音專線申請(qǐng)。若統(tǒng)一客服熱線無法申請(qǐng)，則意味著熱線服務(wù)中心的建設(shè)將會(huì)滯后，浙能城燃公司“跑改”的整體進(jìn)程將受到影響。
面對(duì)困局，浙能城燃公司積極破局，提前做好營(yíng)業(yè)執(zhí)照變更、在經(jīng)營(yíng)范圍中增擴(kuò)增值電信業(yè)務(wù)，碼號(hào)全套申請(qǐng)材料準(zhǔn)備等前置工作，為后續(xù)申請(qǐng)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。浙能集團(tuán)黨委高度重視“跑改”工作，把此項(xiàng)工作視作“為民服務(wù)解難題”的重要一環(huán)，專程與相關(guān)管理部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取政府部門的支持，最終于近日收到省通信管理局通過96碼號(hào)預(yù)審核的通知。
下一步，浙能城燃公司將選擇一家接入基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商，同時(shí)將積極克服各類問題，盡快實(shí)現(xiàn)“967677” 號(hào)碼正式投用。在該熱線正式投用后，將陸續(xù)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)、智能話務(wù)分配、語(yǔ)音信箱及座席服務(wù)，為遍布省內(nèi)的天然氣用戶們提供24小時(shí)便利服務(wù)，將浙能的旗幟插遍美麗浙江。