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浙能燃?xì)鈨?yōu)化營(yíng)商環(huán)境改革創(chuàng)新工作入選省國(guó)資國(guó)企示范案例
本網(wǎng)訊 近日，浙江省國(guó)資國(guó)企2024年度優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境改革創(chuàng)新示范案例發(fā)布，公布了27個(gè)展現(xiàn)浙江特色、具有推廣示范意義的案例。浙能集團(tuán)報(bào)送的“浙能燃?xì)庖远嘣?wù)點(diǎn)‘燃’營(yíng)商環(huán)境新圖景”案例成功入圍。
浙能燃?xì)鈨?yōu)化營(yíng)商環(huán)境改革創(chuàng)新工作入選省國(guó)資國(guó)企示范案例。 浙能燃?xì)恻h群工作部 提供
近年來(lái)，浙能集團(tuán)所屬浙能燃?xì)庳瀼貓?zhí)行習(xí)近平總書記關(guān)于全面深化改革和優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的重要論述，錨定“三個(gè)再”“五個(gè)更”奮斗目標(biāo)，肩負(fù)民生用氣的社會(huì)責(zé)任，通過(guò)打造具有“浙燃”特色和現(xiàn)實(shí)針對(duì)性的改革成果，為浙江全力打造營(yíng)商環(huán)境最優(yōu)省貢獻(xiàn)力量。
浙能燃?xì)饩劢褂脷怆y通氣煩、服務(wù)體驗(yàn)感單一、天然氣成本較高等用戶急難愁盼問(wèn)題，為經(jīng)營(yíng)主體、民生用氣減負(fù)擔(dān)、破堵點(diǎn)、解難題，提供用氣更方便、價(jià)格更實(shí)惠、設(shè)施更完善、用氣更安全的服務(wù)體驗(yàn)。
浙能燃?xì)夤旧钊氩惋嫷暾{(diào)研走訪，了解用戶的用氣意向和訴求。 朱巧奕 攝
直面用氣“痛點(diǎn)”“堵點(diǎn)”，加快破解民生關(guān)切
浙能燃?xì)庵鲃?dòng)承擔(dān)“山區(qū)26縣”天然氣開(kāi)發(fā)利用責(zé)任，積極推進(jìn)安吉、常山、青田、景寧等地氣源站民生工程建設(shè)，補(bǔ)齊民生短板解決“憂心事”，打造“寬心”服務(wù)體驗(yàn)。在國(guó)內(nèi)率先推出“0110”服務(wù)承諾（0份材料、1個(gè)環(huán)節(jié)、1天通氣、0費(fèi)用），實(shí)施“四減”服務(wù)舉措（減跑動(dòng)、減環(huán)節(jié)、減材料、減時(shí)間），簡(jiǎn)化用氣流程，化解用戶“煩心事”，打造“省心”服務(wù)體驗(yàn)。構(gòu)建“521”用戶體驗(yàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，涵蓋供氣保障、安全保障、便民服務(wù)等5方面21項(xiàng)要求，實(shí)現(xiàn)線上線下“一起辦”、業(yè)務(wù)受理“一證辦”、申請(qǐng)通氣“馬上辦”、服務(wù)上門“現(xiàn)場(chǎng)辦”的“四辦”服務(wù)目標(biāo)，提升用氣體驗(yàn)，消除用戶“操心事”，打造“舒心”服務(wù)體驗(yàn)。
浙能燃?xì)鈹U(kuò)大科技成果應(yīng)用，融合數(shù)智技術(shù)提升“服務(wù)+數(shù)字”效能。 浙能燃?xì)恻h群工作部 提供
升級(jí)用戶增值服務(wù)，多元響應(yīng)客戶所需
浙能燃?xì)鈩?chuàng)新“服務(wù)+產(chǎn)品”模式。整合產(chǎn)品資源，延伸群眾用氣服務(wù)鏈條，拓展燃?xì)馍顟?yīng)用場(chǎng)景，打造“一站式服務(wù)+全套化產(chǎn)品”增值服務(wù)模式，一體化提供智慧廚房系統(tǒng)解決方案，點(diǎn)單式滿足戶內(nèi)安裝、設(shè)備維保等多樣服務(wù)需求。提升“服務(wù)+數(shù)字”效能。融合數(shù)智技術(shù)，成功研發(fā)燃?xì)夤芫W(wǎng)仿真及泄漏定位系統(tǒng)，攻克事故實(shí)時(shí)報(bào)警并定位地點(diǎn)的行業(yè)難題，深入探索管網(wǎng)智慧運(yùn)營(yíng)。進(jìn)入裝備制造業(yè)，開(kāi)發(fā)激光甲烷報(bào)警產(chǎn)品，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)燃?xì)庑孤┍O(jiān)管科學(xué)化、精細(xì)化、智能化。拓展“服務(wù)+信用”應(yīng)用。聯(lián)合地方政府，將信用等級(jí)嵌入客戶服務(wù)，制定用氣領(lǐng)域信用計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)，建立用戶信用承諾機(jī)制，根據(jù)信用等級(jí)分段提供上門服務(wù)費(fèi)減免、補(bǔ)卡費(fèi)減免、踏勘免除等增值服務(wù)。
浙能燃?xì)夤驹圏c(diǎn)推出0首付安裝，首月1元租金活動(dòng)。 李海梅 提供
提高惠民助企力度，有效降低用氣成本
浙能燃?xì)鉃樾∥⑵髽I(yè)量身定制“一次性配套”“燃?xì)庾赓U”等方案，提供“零首付安裝”“首月租金1元”等優(yōu)惠政策，減輕經(jīng)營(yíng)壓力，今年服務(wù)小微企業(yè)超300家。針對(duì)性破解地方用氣大戶能源瓶頸，投建縉云次高壓管線、安吉城西站、平陽(yáng)海西門站，為當(dāng)?shù)仄髽I(yè)節(jié)約用氣成本?！八蜌庀锣l(xiāng)”惠及農(nóng)村居民。探索“城鄉(xiāng)供氣一體化”新路徑，通過(guò)“微管網(wǎng)+瓶組站”模式推進(jìn)管道天然氣進(jìn)村入戶。
浙能燃?xì)鈱⒊掷m(xù)主動(dòng)作為、靠前服務(wù)，聚焦優(yōu)化用氣側(cè)營(yíng)商環(huán)境，努力做優(yōu)供氣端服務(wù)質(zhì)量，積極實(shí)現(xiàn)全省域用氣質(zhì)效提升、多方位用氣體驗(yàn)改善、多層面用氣成本降低，切實(shí)提升經(jīng)營(yíng)主體、人民群眾獲得感和滿意度，為社會(huì)經(jīng)濟(jì)、企業(yè)發(fā)展提供肥沃“用氣土壤”，助力我省營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化提升。